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よくあるお問い合わせ~ご注文について~

お問い合わせの際は必ずお名前とご注文IDをご記載ください。

〇電話注文できますか?
ご注文はSTORESショップでの注文のみとなります。電話やメールでのご注文は承ることが出来ませんのでご了承ください。

〇注文確認メールが届きません。
入力されたメールアドレスが間違っているか
迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性があります。
携帯電話のアドレスの場合、自動的にブロックされて届かないことがあります。
詳しくはお送りするメールについてをご確認ください。
https://qr.paps.jp/PYXRA

〇お届け先を変更したいです。
できるだけ早めにお問い合わせよりご連絡ください。
確認に時間を要するため、お名前とご注文IDを必ずご記載ください。

〇別々の注文の商品をまとめて送ってほしいです。同梱できますか?
お支払い方法によってあとから金額の調整が出来ないため
別々のご注文商品の同梱は基本的に出来ません。
まとめて発送をご希望の場合は必ず1つのカートで決済をお願いいたします。

*冷凍商品と瓶・缶商品の同梱は出来ません。別々に注文してください。

〇注文後のキャンセルはできますか?
決済方法によってキャンセルできるかどうかが異なります。
キャンセルをご希望の場合はお早めにお問い合わせよりご連絡ください。

〇どのような支払い方法がありますか。
ろくキッチンでは下記のお支払い方法をご選択できます。
・クレジットカード決済(即時決済)
・コンビニ決済(決済確認後、発送致します)
・PayPal決済(即時決済)
・銀行振り込み決済(決済確認後、発送致します)
・キャリア決済(即時決済)
・楽天 Pay(即時決済)

各決済の詳細はこちらをご確認ください。
〇支払い方法は変更できますか?
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

〇注文完了後の商品の追加・変更はできますか?
ご注文完了後の、個数変更等のご注文内容の変更はできません。
追加注文が必要な場合は、新しくご注文ください。

〇熨斗、ギフトラッピングは対応してもらえますか?
申し訳ありませんが
ラッピング等のサービスは行っておりません。

〇商品代金以外に何か手数料はかかりますか?
ご注文ごとに送料が必要です。
またご決済方法によって手数料が必要な場合があります。

決済手数料
クレジットカード決済 手数料不要
コンビニ決済 手数料220円
Paypal 手数料不要
銀行決済 各金融機関で必要な手数料
キャリア決済(ドコモ、au、softbank) 220円
楽天ペイ 手数料不要

〇商品は発送からどのぐらいで届きますか?
ご注文いただいた商品は出来るだけ早く発送させていただくようにしております。
発送までの目安は、ご注文、決済確認後、5営業日以内としております。
発送作業完了後は発送通知が届きます。
発送よりおよそ2~3日程度でお手元に届く予定です。

商品によって、冷凍便、常温便など2便で発送している場合は
同時に発送していても別々の日にちに届く場合もございますのでご了承ください。